Help Center

Швидкий старт 4

• 10 кроків успішного кейсу
• Інструкція користувача одним документом
• Як змінити пароль?
• Як розблокувати користувача?

Елементи системи 6

• Терміни
• Установка фільтрації
• Кейси
• Останні події
• Таймер безпечного з’єднання (таймер сесії)

Дивитись усі статті (6)

Реєстрація повідомлень та кейсів 4

• Реєстрація інформаторами
• Ескалація
• Реєстрація внутрішніми користувачами
• Зміна надісланого звіту про інциденти

Розгляд 6

• Розгляд - Ознайомлення з повідомленням інформатора
• Розгляд - Класифікація та пріоритезація
• Розгляд - Направлення повідомлення в роботу - на розгляд координатору.
• Розгляд - Повернення повідомлення від координатора назад на доопрацювання.
• Розгляд - Ігнорування повідомлення та закриття розгляду.

Дивитись усі статті (6)

Перевірка та розслідування 5

• Перевірка та розслідування - Формування команди
• Перевірка та розслідування - робота з завданнями
• Перевірка та розслідування - робота з матеріалами
• Перевірка та розслідування - робота з фактами
• Перевірка та розслідування - робота з залученими

Адміністрування 1

• Як активувати нового користувача?

Загальні 5

• Хто такі інформатори і анонімні інформатори?
• Для кого створюється гаряча лінія? Для співробітників або когось ще?
• Скільки коштують послуги Етиконтроль?
• Чи надає Етиконтроль консультації та поради інформаторам?
• Як змінити мову інтерфейсу

Анонімність 4

• Як ви гарантуєте анонімність і конфіденційність?
• Чи може хтось ідентифікувати мене по телефону?
• Чому в мене запитують мої персональні дані?
• Що входить до захисту анонімності та даних?

Безпека 6

• Яку інформацію Етиконтроль знає про компанію (підприємство)?
• Які гарантії безпеки для інформатора? Як уберегтися від цькування?
• Наскільки легко зламати систему?
• Що відбувається з моїми даними та інформацією, яку я надаю?
• Що відбувається з інформацією у справі після її закриття?

Дивитись усі статті (6)

Процес 8

• Кому ви передаєте інформацію отриману від інформаторів?
• Скільки часу займає обробка повідомлення і коли мені чекати на зворотній зв'язок?
• Чи приймаєте ви участь у внутрішніх перевірках та розслідуваннях? Хто залучений?
• Як інформатор отримує зворотний зв'язок?
• Чи обслуговує контакт-центр тих, хто спілкується іноземною мовою?

Дивитись усі статті (8)