Звіт «Тривалість розслідування» допомагає аналізувати, скільки часу займає розслідування і як їх тривалість змінюється з часом.


Він дозволяє порівнювати середню тривалість розслідувань за вибраний звітний період із попереднім періодом, переглядати розподіл кейсів за різними діапазонами тривалості та відстежувати довгострокові тренди.



Де знайти звіт «Тривалість розслідування»


1. Відкрийте Аналітика в головному меню навігації.


2. Виберіть Тривалість розслідування.


Звіт містить:

  • - звітний період і фільтри;

  • - порівняння середньої тривалості розслідування;

  • - розподіл тривалості розслідувань;

  • -графік Динаміка, який показує зміни у часі.




Вибір звітного періоду


Використовуйте селектор дат у верхній частині звіту, щоб визначити період, який потрібно проаналізувати.



Ви можете вибрати власний діапазон дат або використати один із доступних попередньо визначених періодів, наприклад:

  • сьогодні;

  • учора;

  • тиждень;

  • минулий тиждень;

  • місяць;

  • минулий місяць;

  • рік;

  • минулий рік.


Зміна періоду оновлює всі графіки у звіті.



Фільтрація звіту


Використовуйте доступні фільтри, щоб звузити аналіз до конкретної групи кейсів.



Залежно від конфігурації вашої організації, фільтри можуть включати:

  • категорію;

  • підрозділ;

  • призначеного користувача;

  • канал;

  • пріоритет;

  • регіон;

  • сегмент;

  • процедуру;

  • дату події / фактичну дату інциденту;

  • дату вирішення.


Ви можете поєднувати кілька фільтрів, щоб аналізувати тривалість розслідувань для певного підрозділу або типу кейсів.



Порівняння середньої тривалості розслідування


Перший графік порівнює середню тривалість розслідування за вибраний звітний період із попереднім періодом.


- Факт — середня тривалість розслідування за вибраний період.


- Попер. період — відповідне значення за попередній період.


Це порівняння допомагає побачити, чи розслідування загалом почали тривати більше або менше часу, ніж раніше.


Зміну середнього значення потрібно переглядати разом із відповідними кейсами. Довші розслідування можуть бути пов’язані зі складністю кейсів або іншими обставинами, а не обов’язково з проблемою в процесі розслідування.



Перегляд розподілу тривалості розслідувань


Графік розподілу показує, який відсоток розслідувань потрапляє в різні діапазони тривалості.



Діапазони можуть включати:

  • - до 7 днів;

  • - 8–14 днів;

  • - 15–25 днів;

  • - 26–40 днів;

  • - 41–60 днів;

  • - 61–90 днів;

  • - понад 90 днів.



Це дає більше контексту, ніж лише середнє значення.


Наприклад, два звітні періоди можуть мати схожу середню тривалість розслідувань, але дуже різний розподіл. 


Один період може складатися переважно з розслідувань середньої тривалості, а інший — поєднувати дуже короткі та дуже довгі кейси.


Використовуйте розподіл, щоб визначити, у які діапазони потрапляє більшість розслідувань і чи значна частка кейсів потребує суттєво більше часу для завершення.



Перегляд тривалості розслідувань у часі


Розділ Динаміка показує, як тривалість розслідувань змінюється протягом вибраного періоду.



Використовуйте його, щоб визначати довгострокові тренди, а не порівнювати лише два періоди.


Залежно від вибраного періоду та доступних параметрів, графік може групувати дані за часовими інтервалами, наприклад за місяцями або кварталами.


Це допомагає побачити, чи тривалість розслідувань:

  • зростає;

  • зменшується;

  • залишається відносно стабільною;

  • суттєво змінюється в окремі періоди.


Коли ви помічаєте незвичну зміну, використовуйте фільтри або перегляньте відповідні кейси, щоб зрозуміти, що могло на неї вплинути.



Експорт графіків звіту


Графіки у звіті можна експортувати для використання у внутрішніх звітах, презентаціях або подальшому аналізі.


Відкрийте меню у верхньому правому куті графіка, щоб побачити доступні опції.


Ви можете:

  • надрукувати графік;

  • завантажити його як зображення PNG;

  • завантажити його як зображення JPEG;

  • завантажити його як документ PDF;

  • завантажити його як векторне зображення SVG.


Кожен графік можна експортувати окремо. Це дозволяє використовувати саме ту візуалізацію, яка вам потрібна.



Як використовувати звіт


Звіт «Тривалість розслідування» допомагає комплаєнс-командам і командам розслідувань знаходити патерни в тому, скільки часу тривають розслідування.


Наприклад, його можна використовувати, щоб:

  • порівнювати тривалість розслідувань із попереднім періодом;

  • визначати, чи зростає частка кейсів, які тривають понад 60 або 90 днів;

  • порівнювати тривалість розслідувань за категоріями, підрозділами або каналами;

  • відстежувати, чи покращуються строки розслідувань протягом кількох місяців або кварталів;

  • визначати періоди або групи кейсів, які можуть потребувати детальнішого перегляду.


Тривалість розслідування також можна аналізувати разом із показниками швидкості реагування та дотримання строків, щоб отримати ширшу картину ефективності кейс-менеджменту.



Примітки

  • Звіт відображає кейси, включені до вибраного звітного періоду та фільтрів.

  • Середню тривалість розслідування потрібно інтерпретувати разом із розподілом тривалості та контекстом відповідних кейсів.

  • Довше розслідування не обов’язково означає низьку ефективність, оскільки складність кейсів і вимоги до розслідування можуть відрізнятися.

  • Доступні фільтри залежать від конфігурації вашої організації.

  • Графіки можна друкувати або експортувати у форматах PNG, JPEG, PDF або SVG.

  • Доступ до звіту «Тривалість розслідування» залежить від дозволів вашого користувача.