Raport Czas trwania dochodzenia pomaga analizować, ile czasu zajmują dochodzenia i jak ich czas trwania zmienia się w czasie.


Pozwala porównywać średni czas trwania dochodzeń w wybranym okresie raportowania z poprzednim okresem, przeglądać rozkład spraw według różnych zakresów czasu trwania oraz śledzić długoterminowe trendy.



Gdzie znaleźć raport „Czas trwania dochodzenia”


1. Otwórz Analityka w głównym menu nawigacyjnym.


2. Wybierz Czas trwania dochodzenia.


Raport zawiera:

  • - okres raportowania i filtry;

  • - porównanie średniego czasu trwania dochodzenia;

  • - rozkład czasu trwania dochodzeń;

  • - wykres Dynamika, który pokazuje zmiany w czasie.



Wybór okresu raportowania


Użyj selektora dat w górnej części raportu, aby określić okres, który chcesz przeanalizować.



Możesz wybrać własny zakres dat albo skorzystać z jednego z dostępnych wcześniej zdefiniowanych okresów, na przykład:

  • dziś;

  • wczoraj;

  • tydzień;

  • poprzedni tydzień;

  • miesiąc;

  • poprzedni miesiąc;

  • rok;

  • poprzedni rok.


Zmiana okresu aktualizuje wszystkie wykresy i dane w raporcie.



Filtrowanie raportu


Użyj dostępnych filtrów, aby zawęzić analizę do konkretnej grupy spraw.



W zależności od konfiguracji organizacji filtry mogą obejmować:

  • kategorię;

  • jednostkę;

  • przypisanego użytkownika;

  • kanał;

  • priorytet;

  • region;

  • segment;

  • procedurę;

  • datę wydarzenia / faktyczną datę incydentu;

  • datę rozwiązania.


Możesz łączyć kilka filtrów, aby analizować czas trwania dochodzeń dla konkretnej jednostki lub typu spraw.


Porównanie średniego czasu trwania dochodzenia


Pierwszy wykres porównuje średni czas trwania dochodzenia w wybranym okresie raportowania z poprzednim okresem.


Fakt — średni czas trwania dochodzenia w wybranym okresie.


Poprzedni okres — odpowiednia wartość z poprzedniego okresu.


To porównanie pomaga zobaczyć, czy dochodzenia ogólnie zaczęły trwać więcej czy mniej czasu niż wcześniej.


Zmianę średniej wartości należy analizować razem z odpowiednimi sprawami. Dłuższe dochodzenia mogą wynikać ze złożoności spraw lub innych okoliczności, a niekoniecznie z problemu w samym procesie dochodzenia.



Przegląd rozkładu czasu trwania dochodzeń


Wykres rozkładu pokazuje, jaki procent dochodzeń mieści się w różnych zakresach czasu trwania.


Zakresy mogą obejmować:

  • - do 7 dni;

  • - 8–14 dni;

  • - 15–25 dni;

  • - 26–40 dni;

  • - 41–60 dni;

  • - 61–90 dni;

  • - ponad 90 dni.


Daje to więcej kontekstu niż sama średnia wartość.


Na przykład dwa okresy raportowania mogą mieć podobny średni czas trwania dochodzeń, ale bardzo różny rozkład.


Jeden okres może składać się głównie z dochodzeń o średnim czasie trwania, a drugi — łączyć bardzo krótkie i bardzo długie sprawy.


Używaj rozkładu, aby określić, w których zakresach mieści się większość dochodzeń i czy znaczna część spraw wymaga dużo więcej czasu na zakończenie.



Przegląd czasu trwania dochodzeń w czasie


Sekcja Dynamika pokazuje, jak czas trwania dochodzeń zmienia się w wybranym okresie.



Używaj jej do identyfikowania długoterminowych trendów, a nie tylko do porównywania dwóch okresów.


W zależności od wybranego okresu i dostępnych parametrów wykres może grupować dane według przedziałów czasowych, na przykład według miesięcy albo kwartałów.


Pomaga to zobaczyć, czy czas trwania dochodzeń:

  • rośnie;

  • spada;

  • pozostaje względnie stabilny;

  • znacząco zmienia się w wybranych okresach.


Gdy zauważysz nietypową zmianę, użyj filtrów albo przejrzyj odpowiednie sprawy, aby zrozumieć, co mogło na nią wpłynąć.



Eksport wykresów raportu


Wykresy w raporcie można eksportować do wykorzystania w raportach wewnętrznych, prezentacjach lub dalszej analizie.


Otwórz menu w prawym górnym rogu wykresu, aby zobaczyć dostępne opcje.


Możesz:

  • wydrukować wykres;

  • pobrać go jako obraz PNG;

  • pobrać go jako obraz JPEG;

  • pobrać go jako dokument PDF;

  • pobrać go jako obraz wektorowy SVG.


Każdy wykres można eksportować osobno. Dzięki temu możesz wykorzystać dokładnie tę wizualizację, której potrzebujesz.



Jak korzystać z raportu


Raport Czas trwania dochodzenia pomaga zespołom compliance i zespołom prowadzącym postępowania znaleźć wzorce w tym, ile czasu trwają dochodzenia.


Można go używać na przykład do tego, aby:

  • porównywać czas trwania dochodzeń z poprzednim okresem;

  • określać, czy rośnie udział spraw trwających ponad 60 albo 90 dni;

  • porównywać czas trwania dochodzeń według kategorii, jednostek albo kanałów;

  • śledzić, czy czas trwania dochodzeń poprawia się w ciągu kilku miesięcy albo kwartałów;

  • wskazywać okresy lub grupy spraw, które mogą wymagać dokładniejszego przeglądu.


Czas trwania dochodzenia można również analizować razem ze wskaźnikami szybkości reakcji i dotrzymywania terminów, aby uzyskać szerszy obraz efektywności case management.



Uwagi

  • Raport pokazuje sprawy uwzględnione w wybranym okresie raportowania i filtrach.

  • Średni czas trwania dochodzenia należy interpretować razem z rozkładem czasu trwania i kontekstem konkretnych spraw.

  • Dłuższe dochodzenie nie zawsze oznacza niską efektywność, ponieważ złożoność spraw i wymagania dochodzenia mogą się różnić.

  • Dostępne filtry zależą od konfiguracji Twojej organizacji.

  • Wykresy można drukować albo eksportować w formatach PNG, JPEG, PDF albo SVG.