El informe Duración de la investigación le ayuda a analizar cuánto tiempo tardan en completarse las investigaciones y cómo cambia su duración a lo largo del tiempo.
Permite comparar la duración media de las investigaciones durante el periodo seleccionado con el periodo anterior, revisar cómo se distribuyen los casos entre distintos intervalos de duración e identificar tendencias a largo plazo.
Dónde encontrar el informe Duración de la investigación
2. Seleccione Duración de la investigación.
El informe incluye:
el periodo de análisis y los filtros;
una comparación de la duración media de las investigaciones;
la distribución de la duración de las investigaciones;
un gráfico de Dinámica que muestra los cambios a lo largo del tiempo.
Seleccionar el periodo del informe
Utilice el selector de fechas situado en la parte superior del informe para definir el periodo que desea analizar.
Puede seleccionar un intervalo de fechas personalizado o utilizar uno de los periodos predefinidos disponibles, como:
Hoy;
Ayer;
Semana;
La semana pasada;
Mes;
El mes pasado;
Año;
El año pasado.
Al cambiar el periodo del informe, se actualizan todos los gráficos.
Filtrar el informe
Utilice los filtros disponibles para limitar el análisis a un grupo específico de casos.
Dependiendo de la configuración de su organización, los filtros pueden incluir:
Categoría;
Unidad;
Asignado;
Canal;
Prioridad;
Región;
Segmento;
Procedimiento;
Fecha del evento / Fecha real del incidente;
Fecha de Resolución.
Puede combinar varios filtros para analizar la duración de las investigaciones en una parte concreta de la organización o para un determinado tipo de caso.
Comparar la duración media de las investigaciones
El primer gráfico compara la duración media de la investigación durante el periodo seleccionado con el periodo anterior.
Hecho — duración media de las investigaciones durante el periodo seleccionado.
Anterior. periodo — valor correspondiente al periodo anterior.
Esta comparación permite ver si, en general, las investigaciones están tardando más o menos tiempo que antes.
Los cambios en la media deben analizarse junto con los casos subyacentes. Una mayor duración de las investigaciones puede deberse a la complejidad de los casos u otras circunstancias y no necesariamente a un problema en el proceso de investigación.
Revisar la distribución de la duración de las investigaciones
El gráfico de distribución muestra qué porcentaje de investigaciones se encuentra dentro de distintos intervalos de duración.
Los intervalos pueden incluir:
- hasta 7 días;
- 8–14 días;
- 15–25 días;
- 26–40 días;
- 41–60 días;
- 61–90 días;
- más de 90 días.
Esto proporciona más contexto que la media por sí sola.
Por ejemplo, dos periodos pueden tener una duración media de investigación similar y, al mismo tiempo, presentar distribuciones muy diferentes. Un periodo puede contener principalmente investigaciones de duración media, mientras que otro puede combinar casos muy cortos con otros muy prolongados.
Utilice esta distribución para identificar en qué intervalos se concentra la mayoría de las investigaciones y si una proporción significativa de casos está tardando considerablemente más en completarse.
Revisar la duración de las investigaciones a lo largo del tiempo
La sección Dinámica muestra cómo cambia la duración de las investigaciones durante el periodo seleccionado.
Utilícela para identificar tendencias a largo plazo en lugar de limitarse a comparar dos periodos.
Dependiendo del periodo seleccionado y de las opciones disponibles, el gráfico puede agrupar los datos en intervalos como meses o trimestres.
Esto permite comprobar si la duración de las investigaciones:
está aumentando;
está disminuyendo;
se mantiene relativamente estable;
cambia de forma significativa durante determinados periodos.
Si identifica un cambio inusual, utilice los filtros o revise los casos correspondientes para entender qué factores pueden haber contribuido a él.
Exportar los gráficos del informe
Los gráficos del informe Duración de la investigación pueden exportarse para utilizarlos en informes internos, presentaciones o análisis posteriores.
Abra el menú situado en la esquina superior derecha del gráfico para acceder a las opciones disponibles.
Puede:
imprimir el gráfico;
descargarlo como imagen PNG;
descargarlo como imagen JPEG;
descargarlo como documento PDF;
descargarlo como imagen vectorial SVG.
Cada gráfico puede exportarse por separado, lo que permite utilizar únicamente la visualización que necesite.
Cómo utilizar el informe
El informe Duración de la investigación puede ayudar a los equipos de compliance e investigación a identificar patrones relacionados con el tiempo que tardan las investigaciones.
Por ejemplo, puede utilizarlo para:
comparar la duración de las investigaciones con el periodo anterior;
identificar si una proporción creciente de casos tarda más de 60 o 90 días;
comparar la duración de las investigaciones entre categorías, unidades o canales;
supervisar si los tiempos de investigación mejoran a lo largo de varios meses o trimestres;
identificar periodos o grupos de casos que pueden requerir una revisión más detallada.
La duración de las investigaciones también puede analizarse junto con las métricas de tiempo de respuesta y cumplimiento de plazos para obtener una visión más amplia del rendimiento de la gestión de casos.
Notas
El informe refleja los casos incluidos en el periodo de análisis y los filtros seleccionados.
La duración media de las investigaciones debe interpretarse junto con la distribución de duraciones y el contexto de los casos correspondientes.
Una investigación más larga no implica necesariamente un rendimiento deficiente, ya que la complejidad de los casos y los requisitos de investigación pueden variar.
Los filtros disponibles dependen de la configuración de su organización.
Los gráficos pueden imprimirse o exportarse en formato PNG, JPEG, PDF o SVG.
El acceso al informe Duración de la investigación depende de los permisos asignados al usuario.