Help Center
Ukrainian
English
Arabic
French
German
Greek
Polish
Portuguese (BR)
Russian
Slovenian
Spanish
Ukrainian
Ласкаво просимо
Увійти
Зареєструватися
Головна
Рішення
Введіть слово для пошуку...
Пошук
Увійдіть в систему
або
зареєструйтеся
, щоб надіслати нову заявку
Перевірити статус заявки
Knowledge Base
Інструкція для користувачів системи
Швидкий старт
5
10 кроків успішного кейсу
Як змінити пароль?
Як розблокувати користувача?
Як створити шаблон?
Типова програма завдань по кейсу
Елементи системи
7
Терміни
Центр моніторингу
Загальна статистика
Установка фільтрації
Останні події
Переглянути всі 7
Реєстрація повідомлень та кейсів
3
Реєстрація внутрішніми користувачами
Ескалація
Зміна надісланого звіту про інциденти
Розгляд
6
Розгляд - Ознайомлення з повідомленням інформатора
Розгляд - Класифікація та пріоритезація
Розгляд - Направлення повідомлення в роботу - на розгляд координатору.
Розгляд - Повернення повідомлення від координатора назад на доопрацювання.
Розгляд - Ігнорування повідомлення та закриття розгляду.
Переглянути всі 6
Перевірка та розслідування
5
Перевірка та розслідування - Формування команди
Перевірка та розслідування - робота з завданнями
Перевірка та розслідування - робота з матеріалами
Перевірка та розслідування - робота з фактами
Перевірка та розслідування - робота з залученими
Статуси повідомлень
8
Новий / Неопрацьований
Чекає інформації від інформатора
На розгляді
В процесі / На розслідуванні
Відновлений / Оновлений
Переглянути всі 8
Кейси
5
Панель статусів кейсів
Таблиця активних кейсів
Сортування кейсів
Перехід у кейси
Перехід на матеріали
Класифікація та пріоритезація
5
Категорії порушень
Як обрати або змінити категорію порушення та пріоритет розгляду кейсу?
Вибір пріоритету в залежності від ризику
Строки реагування
Як змінити місце події?
Інструкція для адміністраторів системи
Адміністрування
4
Ролі користувачів
Як активувати нового користувача?
Самостійна зміна пароля
Як змінити логотип/фото за допомогою брендингового меню
Інформація для викривачів
Реєстрація інформаторами
2
Реєстрація інформаторами
Статуси для інформаторів
Питання-Відповіді
Загальні
5
Хто такі інформатори і анонімні інформатори?
Для кого створюється гаряча лінія? Для співробітників або когось ще?
Скільки коштують послуги Етиконтроль?
Чи надає Етиконтроль консультації та поради інформаторам?
Як змінити мову інтерфейсу
Анонімність
4
Як ви гарантуєте анонімність і конфіденційність?
Чи може хтось ідентифікувати мене по телефону?
Чому в мене запитують мої персональні дані?
Що входить до захисту анонімності та даних?
Безпека
6
Яку інформацію Етиконтроль знає про компанію (підприємство)?
Які гарантії безпеки для інформатора? Як уберегтися від цькування?
Наскільки легко зламати систему?
Що відбувається з моїми даними та інформацією, яку я надаю?
Що відбувається з інформацією у справі після її закриття?
Переглянути всі 6
Процес
8
Кому ви передаєте інформацію отриману від інформаторів?
Скільки часу займає обробка повідомлення і коли мені чекати на зворотній зв'язок?
Чи приймаєте ви участь у внутрішніх перевірках та розслідуваннях? Хто залучений?
Як інформатор отримує зворотний зв'язок?
Чи обслуговує контакт-центр тих, хто спілкується іноземною мовою?
Переглянути всі 8
Eclir
Елементи системи
1
Створення нової процедури
Питання та відповіді
1
Як імпортувати список учасників процедури?