Статуси повідомлень

Нові повідомлення - повідомлення, що вже надійшли та ще не були передані на розгляд, мають початковий статус “Новий / Неопрацьований”. Оновлені - повідомлення, розгляд яких було завершено та відновлено після отримання додаткової інформації. Очікують інформацію - повідомлення зі статусом “Чекає інформації від інформатора”, до яких є доступ у користувача. На розслідуванні - повідомлення зі статусом “В процесі / На розгляді (вивченні)”, до яких є доступ у користувача. Очікують рішення - повідомлення зі статусом “Очікують рішення”, до яких надано доступ користувачу. На реагуванні - повідомлення зі статусом “На реагуванні”, до яких надано доступ користувачу. Закрито - кількість опрацьованих та закритих повідомлень. Повний список можна побачити у меню Кейси

Новий / Неопрацьований
Повідомлення було зареєстровано в системі. Статус повідомлення ще ніхто з користувачів не змінював. Повідомлення потребує опрацювання та прийняття рішенн...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:03 після полудня
Чекає інформації від інформатора
Розгляд повідомлення призупинено через недостатність інформації для подальших дій. Повідомлення повертається інформатору з автоматичним повідомленням, що...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:32 після полудня
На розгляді
Інформації в первинному повідомленні інформатора достатньо для здійснення подальших кроків. Повідомлення було передано на розгляд керівнику (Координатор...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:35 після полудня
В процесі / На розслідуванні
Повідомлення класифіковано остаточно, йому призначений пріоритет і, відповідно, цільовий строк реагування. Кейсу призначений відповідальний менеджер кей...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:39 після полудня
Відновлений / Оновлений
Це проміжний статус, який означає, що кейс повернуто до розгляду після певної перерви у зв’язку з очікуванням відповідних дій інформатора або керівництва...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:45 після полудня
Очікує рішення
Команда кейсу закінчила свої оперативні заходи, сформулювавши висновки та рекомендації для представлення керівництву. Менеджер кейсу передав його на розг...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:49 після полудня
На реагуванні
Цей статус в декотрих клієнтів може бути неактивним (за побажанням). Перехідний статус, який означає, що по закінченню розслідування керівництво вже при...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:52 після полудня
Закритий - Заходи не вжиті або Закритий - Заходи вжиті
Закриття кейсу означає, що надалі жодні дії по справі не передбачені. Система більше не веде відлік часу. Жодні подальші зміни в кейсі, або додавання матер...
Пт., 27 Трав., 2022 at 4:54 після полудня