Об’єднаний центр зворотного зв’язку дає ідентифікованим заявникам одне місце для доступу до своїх повідомлень і керування ними.
Після входу за допомогою підтвердженої електронної адреси або номера телефону ви можете переглядати повідомлення, пов’язані з вашим профілем Заявника, перевіряти їхній статус і відкривати конкретне повідомлення, щоб продовжити комунікацію.
Як створити Об’єднаний центр зворотного зв’язку?
Доступ до Кабінету заявника починається з підтвердження електронної адреси або номера телефону, пов’язаного з вашим профілем Заявника.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про вибір способу входу, отримання коду підтвердження або завершення перевірки, перегляньте нашу статтю «Як увійти до Центру зворотного зв’язку за допомогою email або телефону».
Перед початком роботи
Щоб отримати доступ до Об’єднаного центру зворотного зв’язку, вам потрібно мати:
електронну адресу або номер телефону, пов’язані з вашим профілем Заявника;
доступ до цієї електронної адреси або номера телефону, щоб отримати код підтвердження;
щонайменше одне повідомлення, пов’язане з тими самими підтвердженими контактними даними.
Доступні способи входу залежать від конфігурації порталу заявника.
Як увійти до центру зворотного зв’язку
1. Відкрийте сторінку входу до порталу для повідомлень.
2. Виберіть Увійдіть за допомогою електронної пошти або телефону.
3. Введіть електронну адресу або номер телефону, пов’язані з вашим профілем Заявника.
4. Запросіть код підтвердження.
5. Введіть отриманий код.
6. Завершіть підтвердження.
Після успішного підтвердження відкриється Центр зворотного зв’язку.
Для цього способу входу не потрібно пам’ятати окремий пароль.
Перегляд ваших повідомлень
Після входу відкрийте розділ «Мої звернення».
У цьому розділі відображаються повідомлення, пов’язані з вашим профілем Заявника, включно з активними та попередніми повідомленнями.
Ви можете відкрити кожне повідомлення і переглянути актуальну інформацію.
Як повідомлення пов’язуються з вашим Центром зворотного зв’язку
Повідомлення пов’язуються через ваш підтверджений профіль Заявника.
Коли ви подаєте ще одне ідентифіковане повідомлення з тією самою підтвердженою електронною адресою або номером телефону, система пов’язує його з вашим профілем. Після цього нове повідомлення буде доступне в Центрі зворотного зв’язку разом з іншими повідомленнями.
Кожне звернення залишається окремим повідомленням. Центр зворотного зв’язку лише є місцем, з якого ви можете отримати до них доступ.
Як відкривати повідомлення та перемикатися між ними
Щоб відкрити повідомлення:
1. Перейдіть до Мої звернення.
2. Знайдіть потрібне повідомлення.
3. Натисніть на повідомлення, щоб відкрити його.
Ви можете повернутися до списку й вибрати інше повідомлення. Це зручно, якщо у вас є кілька повідомлень або кілька активних чатів з командою реагування.
Вирішення проблем
Я не бачу одне зі своїх повідомлень
Переконайтеся, що:
ви увійшли за допомогою тієї самої електронної адреси або номера телефону, які використовувалися для цього повідомлення;
контактну інформацію було підтверджено під час подання повідомлення;
повідомлення пов’язане з тим самим профілем Заявника.
Повідомлення, подане анонімно або з іншими контактними даними, не відображається в тому самому Центрі зворотного зв’язку.
Примітки
Центр зворотного зв’язку об’єднує доступ до повідомлень, пов’язаних з одним підтвердженим профілем Заявника.
Кожне подання залишається окремим повідомленням.
Повідомлення, подані анонімно без підтверджених контактних даних, не пов’язуються з ідентифікованим Центром зворотного зв’язку.
Доступна інформація та варіанти комунікації залежать від конфігурації порталу заявника вашої організації.
Доступ через email або номер телефону використовує коди підтвердження, щоб підтвердити доступ до Центру зворотного зв’язку.