Центр зворотного зв’язку дозволяє заявникам використовувати підтверджену електронну адресу або номер телефону, щоб отримати доступ до своїх повідомлень.
Коли неанонімний заявник підтверджує свої контактні дані, система визначає профіль Заявника, пов’язаний із цією електронною адресою або номером телефону, і прив’язує повідомлення до того самого профілю.
Перед початком роботи
Доступ за номером телефону або електронною адресою доступний для зверень, у яких заявник вказав свої контактні дані.
Ви можете вибрати:
Електронну пошту
Телефон
Анонімні повідомлення, які не містять підтвердженої контактної інформації, обробляються розрізнено.
Як підтвердити електронну пошту або номер телефону
Під час подання повідомлення через ідентифікований канал:
1. Виберіть бажаний спосіб ідентифікації — Електронну пошту або Телефон.
2. Введіть свою електронну адресу або номер телефону.
3. Натисніть Далі.
4. Система надішле код підтвердження на вибраний спосіб зв’язку.
5. Введіть код підтвердження в поле Код.
6. Натисніть Далі, щоб завершити підтвердження.
Що відбувається після підтвердження
Після успішного підтвердження:
система визначає або створює профіль Заявника, пов’язаний із підтвердженим контактом;
нове повідомлення прив’язується до цього профілю Заявника;
сповіщення можуть надсилатися через підтверджені контакти, якщо це налаштовано в процесі повідомлення.
Це дозволяє заявникам, які подають більше одного повідомлення, використовувати ті самі підтверджені контактні дані під час взаємодії з порталом для заявників.
Усі ваші повідомлення в одному місці
Після входу за допомогою підтвердженої електронної адреси або номера телефону ви можете отримати доступ до повідомлень, пов’язаних із вашим профілем Заявника, через Обʼєднаний Центр зворотного зв’язку.
Дізнайтеся, як переглядати свої повідомлення, перемикатися між зверненням, перевіряти оновлення та комунікувати з командою регаування, у нашій статті Об’єднаний центр зворотного зв’язку.
Сповіщення
Портал використовує підтверджені контакти для сповіщень, пов’язаних із повідомленнями заявника.
Залежно від конфігурації організації та вибраного способу зв’язку, сповіщення можуть надсилатися на підтверджені:
електронну адресу;
номер телефону.
Кілька повідомлень від одного заявника
Коли та сама підтверджена електронна адреса або номер телефону використовується повторно, система може прив’язати нове повідомлення до наявного профілю Заявника.
Це означає, що заявника не потрібно обробляти як повністю окрему особу для кожного нового ідентифікованого повідомлення.
Самі повідомлення залишаються окремими кейсами, а профіль Заявника забезпечує зв’язок між ними.
Вирішення проблем
Я не отримав код підтвердження
Перевірте, що:
електронну адресу або номер телефону введено правильно;
повідомлення не потрапило до папки спаму;
ваш телефон може отримувати СМС-повідомлення.
Якщо проблема не зникає, запросіть новий код, або зверніться до Служби підтримки.
Код підтвердження не приймається
Переконайтеся, що:
ви ввели повний код;
термін дії коду не закінчився;
ви використовуєте код, надісланий для поточної спроби підтвердження.
За потреби запросіть новий код підтвердження.
Мої попередні повідомлення не прив’язані
Повідомлення можуть бути пов’язані з тим самим профілем Заявника лише тоді, коли система може підтвердити ту саму контактну інформацію.
Переконайтеся, що ви використовуєте ту саму підтверджену електронну адресу або номер телефону, які використовувалися для ваших попередніх ідентифікованих повідомлень.
Примітки
Підтвердження через електронну пошту або номер телефону застосовується до заявників, які надають ідентифікаційну контактну інформацію.
Підтверджений контакт використовується для визначення профілю Заявника.
Звернення залишаються окремими повідомленнями, навіть якщо вони пов’язані з тим самим профілем Заявника.
Доступні способи ідентифікації та сповіщень залежать від налаштувань каналів для повідомлень.
Анонімне повідомлення не підвʼязується до підтвердженого профілю заявника.