Процес

Кому ви передаєте інформацію отриману від заявників?
Інформація заноситься до вебсистеми й відразу ж потрапляє в базу даних Вашої компанії. Перелік користувачів системи компанія визначає самостійно. Етиконтро...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:30 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Скільки часу займає обробка повідомлення і коли мені чекати на зворотній зв'язок?
Етиконтроль обробляє Ваші повідомлення миттєво. Таким чином, з поправкою на швидкість зв'язку, Ваше повідомлення протягом 2-5 хвилин автоматично потрап...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:30 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Чи приймаєте ви участь у внутрішніх перевірках та розслідуваннях? Хто залучений?
Ні.  Етиконтроль є лише ізольованим провідником інформації між заявником та компанією.  Ми не беремо участь в процесі внутрішніх перевірок компанії і не має...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:31 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Як заявник отримує зворотний зв'язок?
Кожен заявник, після звернення в Етиконтроль, отримує унікальний секретний код повідомлення. Даний код є кодом доступу до вебкабінету заявника і паролем для...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:33 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Чи обслуговує контакт-центр тих, хто спілкується іноземною мовою?
Так, за умови, що дана можливість включена до обраного тарифного плану Вашої компанії.  Базовими мовами, що не потребують додаткових витрат є, одночасно, ук...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:33 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Що таке делегування кейсу та прав доступу?
Делегування інцидентів дозволяє одному користувачеві системи пересилати завдання (інцидент, повідомлення, справу) іншому, який діятиме за дорученням першого...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:34 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Що таке реагування?
Реагування є частиною сфери управління інцидентами (incident management) і передбачає негайне повідомлення відповідального представника (користувача системи...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:34 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ
Що таке розслідування?
Розслідування є логічним продовженням функції реагування у випадках, коли якісне реагування вимагає більш ретельного вивчення ситуації та дослідження фактів...
Ср., 19 Квіт., 2023 на 4:34 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ