Help Center

Inicio rápido 7

• 10 pasos para cerrar con éxito un caso
• ¿Cómo cambiar la contraseña del usuario de la plataforma de gestión de casos?
• ¿Cómo desbloquear a un usuario?
• Cómo habilitar la autenticación en dos pasos (2FA) / verificación en dos pasos
• ¿Cómo crear una plantilla?

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Componentes del sistema 5

• Términos
• Panel de Control
• Visión general
• Última actividad
• Temporizador de conexión segura (temporizador de sesión)

Recepción y registro de informes y mensajes 3

• Registro por parte de usuarios internos
• Escalamiento
• Cambio de un informe de incidente enviado

Revisión 2

• Revisión - Recepción del mensaje del denunciante
• Revisión - Clasificación y priorización

Estado de los mensajes 8

• Nuevo / No revisado
• Se necesitan detalles
• En revisión
• En proceso / En investigación
• Restaurado / Reabierto

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Casos 5

• Barra de estado del caso
• Tabla de casos activos
• Ordenación de casos
• Ir a los casos
• Ir a los materiales

Clasificación y priorización 5

• Categorías de violaciones
• ¿Cómo seleccionar o cambiar la categoría de la infracción y la prioridad del caso?
• ¿Cómo elegir la prioridad en función del riesgo?
• Tiempo de respuesta
• ¿Cómo cambiar el lugar del suceso?

Analítica 5

• Cómo utilizar el informe Oportunidad de las etapas
• Cómo utilizar el informe Duraciones del estado
• Cómo utilizar el informe La calidad de la respuesta y la investigación
• Cómo utilizar el informe Duración de la investigación
• Cómo utilizar el informe Tasa de respuesta

Administración 4

• Descripciones de roles de usuario
• ¿Cómo añadir un nuevo usuario?
• Cómo cambiar tu propia contraseña
• Cómo cambiar el logotipo/foto usando el menú de personalización

Anonimización y seudonimización 2

• Informe inicial: anonimización y seudonimización
• Limpieza de Perfiles

Registro de denuncias y mensajes 2

• Registro por parte de los denunciantes
• Estados para los denunciantes

General 5

• ¿Quiénes son los denunciantes / informantes/ reporteros?
• ¿Cuál es el propósito de una línea de denuncia? ¿Está dirigida a empleados o a otras personas?
• ¿Cuál es el precio de los servicios de Ethicontrol?
• ¿Ethicontrol ofrece asesoramiento a los denunciantes?
• ¿Cómo cambiar el idioma de la interfaz?

Anonimato 4

• ¿Cómo se garantiza el anonimato y la confidencialidad?
• ¿Puede alguien identificarme por llamada telefónica?
• ¿Por qué me piden mis datos personales?
• ¿Qué incluye el anonimato y la protección de datos?

Security 7

• ¿Qué información de la empresa "conoce" Ethicontrol?
• ¿Qué garantías de seguridad tiene el periodista? ¿Cómo protegerse del acoso?
• ¿Es fácil piratear el sistema?
• ¿Qué sucede con la información y los datos que proporciono?
• ¿Qué ocurre con la información del caso una vez cerrado?

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Proceso 8

• ¿A quién transmite la información recibida de los periodistas?
• ¿Cuánto se tarda en tramitar la solicitud y cuándo hay que esperar el seguimiento?
• ¿Participan en los controles e investigaciones internos? En caso negativo, ¿quién participa?
• ¿Cómo puede el periodista recibir comentarios?
• ¿Presta el centro de llamadas servicios a hablantes de lenguas extranjeras?

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Notas de la versión 8

• Introducción — ¿Cómo actualizamos la plataforma?
• Notas de la versión – versión 2026-07 combinada con 2026-06
• Notas de la versión – versión 2026-05
• Notas de la versión — 2026-04
• Notas de la versión — 2026-03

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