El informe La calidad de la respuesta y la investigación le ayuda a evaluar la eficacia con la que se gestionan y resuelven los casos.
En lugar de centrarse únicamente en el número de denuncias o en los tiempos de tramitación, proporciona indicadores relacionados con el cierre de casos, la confirmación de las denuncias y las acciones de seguimiento.
Esto ayuda a los equipos de compliance e investigación a comprobar si los casos avanzan hacia resultados concretos.
Dónde encontrar el informe
2. Seleccione La calidad de la respuesta y la investigación.
El informe muestra:
- filtros y un periodo de análisis;
- tres indicadores de gestión de casos;
- un gráfico de Dinámica que muestra los cambios a lo largo del tiempo.
Entender los principales indicadores
El informe incluye tres indicadores expresados en porcentajes.
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| Cerrado en la primera 5 dias | Muestra qué porcentaje de casos se cerró dentro de los primeros cinco días. |
| Caso confirmado | Muestra el porcentaje de denuncias que dieron lugar a una conclusión confirmada. |
| Caso cerrado - las acciones tomadas | Muestra el porcentaje de casos cerrados en los que se registraron acciones de seguimiento. |
Seleccionar el periodo del informe
Utilice el selector de fechas situado en la parte superior del informe para definir el periodo incluido en el análisis.
Puede seleccionar un intervalo de fechas personalizado o utilizar uno de los periodos predefinidos disponibles, como:
Hoy;
Ayer;
Semana;
La semana pasada;
Mes;
El mes pasado;
Año;
El año pasado.
Al cambiar el intervalo de fechas, se actualizan los indicadores y los datos de Dinámica correspondientes al periodo seleccionado.
Filtrar el informe
Puede limitar el informe a un grupo específico de casos mediante los filtros disponibles.
Dependiendo de la configuración de su organización, los filtros pueden incluir atributos como:
Categoría;
Unidad;
Asignado;
Canal;
Prioridad;
Región;
Segmento;
Procedimiento;
Fecha del evento;
Fecha de Resolución.
Puede combinar varios filtros para realizar un análisis más específico.
Utilice Borrar filtros para eliminar los filtros seleccionados y volver a una vista más general del informe.
Revisar los cambios a lo largo del tiempo
La sección Dinámica permite ver cómo cambian los resultados durante el periodo de análisis seleccionado.
Por ejemplo, el informe puede mostrar el indicador Caso cerrado - las acciones tomadas por mes, lo que facilita comprobar si el resultado aumenta, disminuye o se mantiene relativamente estable.
Esto aporta más contexto que un único porcentaje, ya que muestra cómo evoluciona el indicador a lo largo del tiempo.
También puede exportar el gráfico de Dinámica para utilizarlo en informes o presentaciones. Abra el menú del gráfico en la esquina superior derecha y seleccione la opción de exportación correspondiente.
El gráfico puede exportarse en formato PNG, SVG o JPEG.
Cómo utilizar el informe
El informe La calidad de la respuesta y la investigación puede utilizarse para analizar conjuntamente distintos aspectos del rendimiento de la gestión de casos.
Por ejemplo, un equipo puede observar que:
una proporción relativamente pequeña de casos se cierra dentro de los primeros cinco días;
solo una determinada proporción de las denuncias resulta confirmada;
la mayoría de los casos cerrados incluye acciones de seguimiento registradas.
Estos indicadores describen partes diferentes del proceso y no deben interpretarse como una única puntuación de rendimiento.
Los filtros pueden utilizarse después para comprobar si un determinado patrón está relacionado con una categoría, unidad, canal de registro u otro grupo específico de casos.
Notas
Los tres indicadores principales se muestran como porcentajes.
Los resultados dependen de los casos incluidos en el periodo y los filtros seleccionados.
Los valores disponibles en los filtros dependen de la configuración de su organización.
Los indicadores deben interpretarse teniendo en cuenta el contexto, la complejidad y los resultados de los casos correspondientes.
El acceso al informe depende de los permisos asignados al usuario.