Aspectos destacados de la versión
Esta actualización refuerza los controles de seguridad de las cuentas, rediseña el espacio de Analítica general en torno a una tabla multidimensional flexible y mejora la fiabilidad de las notificaciones de tareas y denunciantes.
También incluye un conjunto importante de correcciones relacionadas con la recepción de correos electrónicos, la búsqueda y la gestión de roles de usuario.
Política obligatoria de autenticación de dos factores y restablecimiento de 2FA por parte del administrador
Analítica general rediseñada con desgloses padre/hijo en ocho dimensiones
Las notificaciones de tareas ahora llegan tanto a los autores como a los asignados
Correos de contraseña de un solo uso personalizables para el portal de denuncias
Lógica condicional en formularios dinámicos
Ocho correcciones de errores, incluida la gestión de archivos adjuntos en correos electrónicos y la conservación de roles regionales
Novedades de esta versión
1. Controles reforzados de autenticación de dos factores
Tras la introducción de la autenticación de dos factores mediante aplicaciones de autenticación en la versión 2026-04, esta actualización proporciona a los administradores un control directo sobre cómo se aplica la 2FA en toda la organización.
2FA obligatoria. Un nuevo interruptor permite a los administradores exigir la autenticación de dos factores a todos los usuarios, en lugar de dejarla como una opción. La configuración se aplica inmediatamente y los usuarios afectados deberán completar la configuración de 2FA la próxima vez que inicien sesión.
Restablecimiento por parte del administrador. Los administradores ahora pueden restablecer la autenticación de dos factores de un usuario desde la consola de administración. Esto proporciona una vía segura de recuperación cuando se pierde un dispositivo o deja de estar disponible una aplicación de autenticación. La acción está protegida mediante permisos y queda completamente registrada para fines de auditoría. También puede enviarse una notificación opcional al usuario y las políticas de seguridad existentes siguen aplicándose, incluida la necesidad de volver a configurar la 2FA en el siguiente inicio de sesión.
En conjunto, estos cambios permiten a las organizaciones aplicar una política de seguridad coherente sin generar una carga adicional de soporte cuando los usuarios pierden el acceso a sus dispositivos.
2. Analítica general rediseñada
La Analítica general se ha rediseñado en torno a una tabla de desglose estructurada que sustituye la anterior visualización mediante gráfico circular.
La tabla ahora admite selectores padre e hijo, lo que permite crear vistas multidimensionales de los datos de los casos. Ambos niveles pueden configurarse utilizando cualquiera de las siguientes dimensiones:
Categorías
Unidades / departamentos
Prioridades
Canales
Estados
Rutas / procedimientos
Asignados
Regiones
Las filas padre se distinguen visualmente para facilitar la lectura de la jerarquía.
Esto permite responder directamente a preguntas que antes requerían exportar los datos, por ejemplo, comparar el volumen de casos por canal dentro de cada región o revisar cómo se distribuyen las prioridades entre los distintos asignados.
3. Notificaciones de tareas para autores y asignados
Las notificaciones relacionadas con tareas se han rediseñado para garantizar que las personas adecuadas reciban la información en el momento oportuno.
Los autores de las tareas ahora reciben una notificación cuando se asigna su tarea, además del usuario asignado. Si el autor y el asignado son la misma persona, se evita el envío de correos duplicados.
Las notificaciones de finalización y vencimiento de tareas ahora llegan correctamente a los ejecutores de las tareas. Anteriormente, estas notificaciones no se activaban.
El mecanismo subyacente de notificaciones se ha reconstruido utilizando un modelo basado en eventos, lo que hace que las notificaciones de tareas sean más fiables y facilita su ampliación en futuras versiones.
4. Correos de contraseña de un solo uso personalizables
El correo electrónico con la contraseña de un solo uso (OTP) utilizado en el portal de denuncias ahora puede adaptarse a su organización.
Los administradores pueden modificar el asunto, el contenido y el branding para ajustarlos al tono de la organización, con soporte para variables y localización.
También se incluyen opciones de vista previa y envío de prueba, lo que permite comprobar los cambios antes de que los correos lleguen a los denunciantes.
No se requiere ningún trabajo de desarrollo.
5. Lógica condicional en formularios dinámicos
Los formularios dinámicos ahora admiten una nueva clase de clave match, que permite crear condiciones basadas en combinaciones de valores de la columna de opciones.
La sintaxis funciona de la siguiente manera:
cada línea forma un grupo OR independiente;
dentro de una línea, los espacios representan AND;
dentro de una línea, las comas representan OR.
Esto permite mostrar u ocultar elementos del formulario utilizando condiciones compuestas, en lugar de depender únicamente de valores individuales.
Mejoras
Activación predeterminada de notificaciones para nuevos denunciantes
Una nueva configuración permite controlar si los denunciantes se suscriben automáticamente a las notificaciones a través del canal de registro confirmado.
Cuando está habilitada, elimina un paso del proceso inicial del denunciante.
Las organizaciones que prefieran que los usuarios acepten expresamente las notificaciones pueden mantener esta opción desactivada.
Menor periodo de validez de las contraseñas de un solo uso
Las contraseñas de un solo uso utilizadas en el flujo de Feedback ahora caducan después de 10 minutos, alineando el periodo de validez con las prácticas habituales de verificación.
Filtro de sustanciación en el informe Groups
El informe Groups incluye ahora un filtro de sustanciación, que permite limitar los resultados según el estado de sustanciación.
El filtro funciona junto con la búsqueda, la ordenación y la exportación, por lo que los conjuntos de resultados filtrados se mantienen al trabajar posteriormente con los informes.
Listas desplegables de filtros más rápidas
Los selectores de filtros ahora cargan automáticamente las opciones a medida que son necesarias, en lugar de cargarlas todas al mismo tiempo.
Esto reduce de forma notable el tiempo de carga inicial y mejora la velocidad de respuesta al trabajar con grandes volúmenes de datos.
Corrección de errores
Se corrigió un problema por el cual los correos electrónicos entrantes con archivos adjuntos grandes podían descartarse y no registrarse nunca. El límite de tamaño de los archivos adjuntos se ha aumentado a 25 MB y se ha mejorado la gestión de archivos de mayor tamaño.
Se corrigió un problema por el cual los denunciantes que utilizaban un número de teléfono confirmado como canal principal no recibían notificaciones sobre nuevas denuncias, aunque las plantillas correspondientes estuvieran configuradas.
Se corrigió un problema por el cual guardar cambios o asignar nuevos roles a un usuario en la pestaña Users eliminaba todos sus roles regionales asignados, como Regional Coordinator o Regional Manager. Los roles regionales ahora se conservan correctamente.
Se corrigió un error del servidor que provocaba fallos de búsqueda con determinadas consultas. El análisis y la validación de consultas ahora gestionan correctamente estos casos excepcionales.
Se corrigió el autocompletado del campo Responsible user, que obtenía los datos de las contrapartes en lugar de utilizar los usuarios activos del sistema.
Se corrigió un problema por el cual no se generaba automáticamente un Dossier completo al crear un personaje. Las entradas del personaje ahora se crean como parte de la generación del Dossier, lo que permite crear expedientes más rápidos y completos.
Se corrigió la asignación del autor del caso durante la creación de un ticket. Cuando se selecciona la opción de participación del personaje en el caso, ahora se comprueba la pertenencia en relación con el personaje, se asigna el autor del caso a los denunciantes y se muestra en el Dossier.
Se corrigieron problemas de alineación, espaciado y accesibilidad en la lista desplegable de estados y se garantizó un comportamiento coherente entre distintos navegadores y dispositivos.
Por qué esta versión es importante
Esta versión responde a tres necesidades prácticas.
Los equipos de seguridad ahora pueden exigir la autenticación de dos factores como una política, en lugar de limitarse a recomendarla como opción, y disponen de una vía de recuperación que no obliga a comprometer esa política.
Los responsables de casos y los analistas obtienen una estructura de reporting realmente flexible en Analítica general, reduciendo la necesidad de exportar datos para responder a preguntas habituales.
Por último, las correcciones relacionadas con las notificaciones eliminan varios problemas por los que personas que debían recibir información sobre una tarea o una nueva denuncia simplemente no eran notificadas.
Próximos pasos recomendados
Decida si la autenticación de dos factores obligatoria es adecuada para su organización y revise qué usuarios tienen permisos para restablecer la 2FA de otras personas.
Explore los nuevos selectores padre e hijo de Analítica general para determinar qué desgloses son más útiles para sus informes habituales.
Revise la plantilla del correo de contraseña de un solo uso y adapte el texto y el branding a su organización.
Si utiliza tareas, compruebe que el comportamiento de las notificaciones ahora se ajuste a sus expectativas tanto para los autores como para los asignados.