Керування кейсами потребує гнучкості та точності, саме тому ми впровадили можливість призначення термінів виконання для кейсів. Ця функція дозволяє легко змінювати дедлайни кейсів у випадках, коли для їх опрацювання потрібен додатковий час.
Підтримуючи актуальність термінів, ви забезпечуєте точність аналітики та відображення ефективного процесу управління кейсами.
Як це працює
Кожен кейс може мати термін розслідування залежно від призначеного пріоритету. Система відстежує залишок часу для розслідування та відображає його безпосередньо у кейсі.
Віджет Днів залишилося показує:
- кількість днів, що залишилися до дедлайну;
- чи є кейс простроченим;
- розрахунок дедлайну відповідно до пріоритету кейсу, встановленого для кейсу.
Як призначити або змінити термін виконання
- Відкрийте потрібний кейс.
- Знайдіть поле Днів залишилося та натисніть на нього.
- Оберіть відповідну дату дедлайну.
- Готово — термін виконання встановлено!
Переваги
- кращий контроль за строками розслідування;
- покращення відповідності внутрішнім SLA та політикам;
- точніша аналітика та звітність;
- простіше виявлення прострочених або затриманих кейсів.
Примітки
- терміни виконання можуть залежати від конфігурації пріоритетів кейсів;
- лише користувачі з відповідними правами доступу можуть змінювати дедлайни;
- оновлення терміну виконання одразу впливає на аналітику та показники дашбордів.
