• Повідомлення було зареєстровано в системі. Статус повідомлення ще ніхто з користувачів не змінював. Повідомлення потребує опрацювання та прийняття рішення щодо достатності інформації для подальших кроків.
• Починаючи з дати реєстрації повідомлення система вмикає відлік кінцевого строку реагування. Поки повідомлення не було жодним чином класифіковано, система самостійно призначає пріоритет “Невизначений”, категорію “Не визначено” або перше значення, що було обрано заявником чи оператором контакт-центру. Відповідно, за замовченням, строк реагування для нових повідомлень становить 30 днів.
• З цього статусу можливий перехід в статуси: “Чекає інформації від заявника” або “Закритий - Заходи не вжиті”.
• Жоден з користувачів системи не може призначити статус кейса “Новий”.