- Повідомлення було зареєстровано в системі. Статус повідомлення ще ніхто з користувачів не змінював. Повідомлення потребує опрацювання та прийняття рішення щодо достатності інформації для подальших кроків.
- Починаючи з дати реєстрації повідомлення система вмикає відлік кінцевого строку реагування. Поки повідомлення не було жодним чином класифіковано, система самостійно призначає пріоритет “Невизначений”, категорію “Не визначено” або перше значення, що було обрано інформатором чи оператором контакт-центру. Відповідно, за замовченням, строк реагування для нових повідомлень становить 30 днів.
- З цього статусу можливий перехід в статуси: “Чекає інформації від інформатора” або “Закритий - Заходи не вжиті”.
- Жоден з користувачів системи не може призначити статус кейсу “Новий”.
Новий / Неопрацьований Друк
Змінено: Пт., 27 Трав., 2022 на 4:03 після полудня
Чи була ця відповідь корисною? Так Ні
Send feedbackSorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.