Що це?


Ескалація - передача повідомлення на розгляд особам, які є незалежними від осіб, щодо яких повідомлення було отримане. Як правило, ескалація відбувається на вищий рівень організаційної ієрархії, хоча може бути і горизонтальна ескалація.


Головна мета ескалації - уникнення конфлікту інтересів в осіб, чиїм обов’язком є розгляд повідомлення, розслідування та реагування, в тому випадку, якщо повідомлення містить звинувачення щодо таких осіб.

 


Активація режиму


Активація та налаштування ескалації відбувається за бажанням компанії під час впровадження системи та заповнення Протоколу впровадження системи:

  • визначити перелік осіб, чиє згадування в повідомленні буде слугувати підставою, для автоматичної передачі повідомлення на ескалацію;

  • визначити відповідальну особу-координатора повідомлень, що будуть йти на ескалацію. Як правило, такою особою виступає керівник служби внутрішнього аудиту або голова чи секретар аудиторського комітету;

  • визначити команду, яка буде мати доступ до повідомлень та діяти як команда розслідувань.


Активувати режим ескалації в компанії можна будь-коли під час роботи системи.


Режим доступу


Після того, як повідомлення передано на ескалацію:

  • до повідомлення буде встановлено обмежений доступ. Спочатку, до нього має доступ лише відповідальний за ескалацію координатор. Навіть адміністратор системи не зможе отримати доступ до повідомлення.

  • повідомлення не потрапляє в звітність стандартної команди реагування компанії. Воно значиться лише в загальній кількості під позначкою статусу “На ескалації”


Передача повідомлення  “на” та “від” ескалації


Повідомлення на ескалацію може направити інформатор через веб-портал інформатора під час створення повідомлення.


Координатор також може направити будь-який кейс на ескалацію, якщо прийде до висновку про ризик виникнення конфлікту інтересів. Це можна зробити як до початку розслідування так і під час розслідування.


Координатор, що відповідальний за ескалацію, має можливість в будь-який час зробити деескалацію - передати кейс на розгляд звичайній команді реагування.