Кожен інформатор, після звернення в Етиконтроль, отримує унікальний секретний код повідомлення. Даний код є кодом доступу до веб-кабінету інформатора і паролем для анонімного отримання інформації про повідомлення через контакт-центр.
Зайшовши через інтернет в веб-кабінет Ви можете побачити:
- деякі деталі первинного повідомлення;
- статус обробки Вашого повідомлення;
- запитання та коментарі від команди реагування на повідомлення;
- орієнтовну дату появи наступного зворотного зв'язку або зміни статусу обробки повідомлення.
Всю цю інформацію також можна отримати за телефоном, зателефонувавши на телефон гарячої лінії та назвавши секретний код повідомлення.
Система автоматично відстежує будь-які зміни в статусы повідомлення і генерує автоматичні повідомлення, які відразу показуються у веб-кабінеті інформатора.
Якщо Ви ідентифікували себе і залишили Ваші контактні дані (електронна пошта, телефон), то Етиконтроль надішле Вам повідомлення на пошту або СМС із запрошенням відвідати веб-кабінет щоб отримати зворотній-зв'язок.
Якщо Ви вказали можливість приймати дзвінки по телефону, то при появі зворотнього зв'язку, оператори контакт-центру подзвонять Вам самостійно.