Знімок екрана 2017-10-21 о 20.24.39.png

  • Повідомлення класифіковано остаточно, йому призначено пріоритет і, відповідно, цільовий строк реагування.
  • Кейсу призначений відповідальний менеджер кейса та кейс передано йому на пропрацювання.
  • Більшість часу та роботи витрачається саме під час цього статусу: всі оперативні заходи, перевірки інформації, збір доказів та фактів відбувається саме тоді.
  • З цього статусу можливий перехід в статуси: “Чекає інформації від заявника” або “Очікує рішення”.