Імпорт дозволяє завантажити ваш реєстр інцидентів в табличному форматі.

 

Підготовка файлу

Перед початком імпорту переконайтесь, що файл відповідає вимогам по структурі.  Шаблон файлу скачайте тут.

(не видаляти)

n

last_name

first_name

email

event_date

source

plot

segment

involved

damage_caused

damage_prevented

damage_refunded

worked_receivables

fired_count

measures

note

what_happened

unit

notice_date

solution_date

ticket_category

related_tickets

criminal_case_count

(не видаляти)

№ п.п

П.І.Б.(Юрисконсульт) - Прізвище

П.І.Б.(Юрисконсульт) - Ім’я

Юрисконсульт- ел.пошта-логін

Дата події (дата правопорушення)

Джерело

Коротка фабула правопорушення 

Напрямок

Залучені / Суб’єкти правопорушення

Нанесено збитків в грн.(Збитки нанесено)

Попореджено збитки(Збитки попереджено)

Відшкодовано збитки(Збитки відшкодовано)

Сума Відпрацьованої дебіторської заборгованості

Кількість звільнених осіб(Звільнено осіб)

Прийняті міри(Висновки (вжиті заходи))

Примітки (Примітки)

Докладний опис

Підрозділ

Дата виявлення

Дата вирішення

Категорія порушення

Пов'язані кейси

Відкрито кримінальних проваджень

Форматування (не видаляти)

Номер п.п

Текст (Лише прізвище)

Текст (лише імя)

name@domain.com

Дата (д/м/рік)

Текст (значення зі списку)

Текст

Текст (значення зі списку)

Текст із синтаксисом: [Залучений1]"Ім’я / Ініціали / Назва", "Прізвище", "Посада", "Код", "Ставлення особи до інциденту";[Залучений2]"Ім’я / Ініціали / Назва", "Прізвище", "Посада", "Код", "Ставлення особи до інциденту";

Число

Число

Число

Число

Число

Текст ([захід1]; [захід2])

Текст

Текст

Текст (значення зі списку)

Дата (д/м/рік)

Дата (д/м/рік)

Текст (значення зі списку)

Текст ([номер кейсу];[номер кейсу])

Число

 

Окрему увагу зверніть на синтаксис в колонці ЗАЛУЧЕНІ.

[Залучений1]"Ім’я / Ініціали / Назва", "Прізвище", "Посада", "Код", "Ставлення особи до інциденту";[Залучений2]"Ім’я / Ініціали / Назва", "Прізвище", "Посада", "Код", "Ставлення особи до інциденту";

 

Формат збереження файлу має бути CSV - UTF-8

Розділювачі полів мають бути лише коми.


Якщо треба автоматом рознести кейси по різним процедуром - має бути присутня колонка route route (Текст, Процедура), де вказується кодове ім’я процедури наприклад escalation_1.

Перелік кодових імен для ваших процедур - запитуйте в служби підтримки.

Якщо поле route залишити пустим, то кейс буде імпортовано як процедура за замовчуванням (стандартна). 

 

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! 

  1. В середині комірки ЗАЛУЧЕНІ не повинно бути знаків синтаксису, що передбачені імпортом. Відповідно, краще поточні знаки синтаксису замінити на крапку (.).

  2. Назва вашого файлу буде підтягнута, як заголовок Звіту про інцидент та Підзаголовок в розділі Кейс-Інформація про інцидент. До назви буде автоматично додано порядковий номер рядка у вашій таблиці.

Тому, дуже важливо назвати правильно файл. Наприклад: “Імпортований інцидент”

  1. Можуть виникати проблеми сумісності кодування UTF-8 між різними операційними системами. Для того, щоб попередити несумісність достатньо перезберегти ваш файл через Google Spreadsheet у форматі “Значення, розділені комами”

 

Завантаження файлу

Відкрийте меню Налаштування-Імпорт

Перетягніть ваш підготовлений файл в поле для завантаження

 

Під час завантаження файлу система автоматично перевірить правильність кодування таблиці - якщо кодування розпізнано, то в таблиці нижче буде відображено кількість рядків (інцидентів) готових до імпорту.

 

Завантаження інцидентів

Коли файл завантажено на сервер і система розпізнала рядки в ньому, можна починати імпорт інцидентів.

Натисніть графічну кнопку  ІМПОРТ в таблиці.


Лічильник прочитаних та імпортованих рядків почне змінюватись.

  • “Виконано” означає, що інцидент було успішно імпортовано і його можна знайти в архіві кейсів МЕНЮ-КЕЙСИ-ВСІ КЕЙСИ зі статусом “Закритий - Заходи вжиті”.

  • “Виникли” помилки означає, що інформацію збережено як чернетку Звіту про інцидент і потрібно ваше втручання - доповнення інформації, щоб зареєструвати його в системі.

 

Зверніть увагу!

В помилки потрапляють рядки, де:

  • обов'язкові поля для Звіту про інцидент є незаповненими. Наприклад, відсутні ЗАЛУЧЕНІ 

  • значення не відповідають очікуваним значенням з довідників в системі. Наприклад, помилка в написанні  ПІДРОЗДІЛу.