Help Center

Підтримання програмного забезпечення в актуальному стані є критично важливим для забезпечення безпеки, стабільності та високої продуктивності системи. Оновлення та патчі випускаються для усунення вразливостей безпеки, виправлення помилок, покращення продуктивності та забезпечення сумісності з новими технологіями.

У багатокористувацькому SaaS-середовищі оновлення також виконують важливу роль у забезпеченні справедливого використання, стабільності платформи та однакової продуктивності для всіх клієнтів — відповідно до наших принципів операційного управління та надання сервісу.

З детальнішою інформацією можна ознайомитися в політиці Розробки функцій та управління змінами.

Наша модель релізів

Щоб забезпечити баланс між стабільністю, передбачуваністю та швидкістю реагування, ми використовуємо структурований підхід до релізів:

Ключові принципи:

• Передбачуваність: некритичні зміни об’єднуються у щомісячні релізи з чіткою нумерацією (наприклад, 2026-01)
• Оперативність: критичні оновлення безпеки та важливі виправлення впроваджуються одразу, без очікування наступного релізу
• Стабільність: контрольоване впровадження змін мінімізує вплив на користувачів і бізнес-процеси

Оновлення в SaaS-середовищі

У спільній платформі оновлення є також елементом операційного контролю:

Що таке релізи?

Патч — це цільове оновлення, спрямоване на вирішення конкретної проблеми, зокрема:

• Вразливості безпеки (найвищий пріоритет)
• Виправлення помилок і дефектів
• Оптимізація продуктивності
• Незначні функціональні покращення

Доступність функцій та дисклеймер щодо їх активації

Не всі оновлення, функції чи покращення, додані в релізах, автоматично доступні або видимі для всіх користувачів.

Важливо:

• Наявність функції в журналі оновлень не гарантує її автоматичну активацію у вашому середовищі
• Клієнти самостійно контролюють увімкнення функцій, які можуть впливати на процеси, налаштування комплаєнсу або користувацький досвід

Особливості оновлень для Коробкового рішення

Для Коробкового рішення (On-Premise) процес оновлення відрізняється через особливості інфраструктури та доступу:

Важливо:

• Клієнти з Коробковим рішенням самостійно відповідають за своєчасне встановлення оновлень, якщо не погоджено інше
• Затримка з оновленнями може призвести до підвищених ризиків безпеки або операційних проблем

Наш підхід до оновлень і патчів

Ми дотримуємося структурованого циклу, щоб забезпечити безпечне та ефективне впровадження оновлень:

• Моніторинг і виявлення — постійне відстеження вразливостей і продуктивності системи
• Оцінка та пріоритизація — визначення пріоритетів на основі ризиків (критичні / некритичні)
• Планування релізу — включення до щомісячного релізу або негайне впровадження
• Впровадження — контрольований запуск із мінімальним впливом на користувачів
• Перевірка — підтвердження стабільності та коректної роботи
• Документація — ведення журналів змін і журналу подій

Управління змінами та комунікація

Тестування та розділення середовищ

Стабільність, відкат і безперервність роботи

Безпека та відповідність

Контроль і управління з боку клієнта

Прозорість і видимість

Інтеграції та сумісність