• Розгляд повідомлення призупинено через недостатність інформації для подальших дій. Повідомлення повертається інформатору з автоматичним повідомленням, що в разі відсутності інформації кейс згодом буде закрито.
• Команда кейсу повинна написати питання щодо інформації, якої не вистачає, а інформатор повинен дати відповіді й надати потрібні деталі.
• Під час даного статусу система і надалі відстежує і рахує загальний фактичний час реагування на повідомлення і відповідно - наближення кінцевого строку по кейсу.
• З цього статусу можливий перехід в статуси: “Відновлений”, або “Закритий - Заходи не вжиті”.
• Призначити статус кейсу може Аналітик, Координатор та Менеджер кейсу на будь-якій стадії до моменту передачі кейсу керівництву та призначення статусу “Очікує рішення”.