• Розгляд повідомлення призупинено через недостатність інформації для подальших дій. Повідомлення повертається до заявника з автоматичним повідомленням, що в разі відсутності інформації кейс згодом буде закрито.
• Команда кейса повинна написати питання щодо інформації, якої не вистачає, а заявника повинен дати відповіді й надати потрібні деталі.
• Під час даного статусу система і надалі відстежує і рахує загальний фактичний час реагування на повідомлення і відповідно - наближення кінцевого строку по кейсу.
• З цього статусу можливий перехід в статуси: “Відновлений”, або “Закритий - Заходи не вжиті”.
• Призначити статус кейса може Аналітик, Координатор та Менеджер кейса на будь-якій стадії до моменту передачі кейса керівництву та призначення статусу “Очікує рішення”.