• Побачити стан справ, щодо своєчасності реагування на повідомлення.

  • Оцінити складність поточної ситуації в залежності від пріоритетності кейсів.

  • Фільтрувати обрані елементи.

  • Побачити розподіл кейсів за пріоритетами





Установка фільтрації 

Натисніть на графічні елементи, які вас цікавлять. Ваш вибір буде відразу відображено в контекстному рядку комбінації фільтрів поруч з надписом “Загальна статистика”.



Скидання фільтрів

Натисніть на іконку “Хрестик” в контекстному рядку, який показує обрану комбінацію фільтрів.


Всього активних повідомлень - кількість відкритих кейсів, до яких у користувача є доступ.

На ескалації - кількість повідомлень, які є відкритими та були передані на ескалацію, обмеживши доступ на читання звичайним користувачам.

Здорові повідомлення - повідомлення, в яких кінцевий строк реагування ще не настав і ще є час для розгляду - це повідомлення з якими все гаразд.

Збігає термін - повідомлення, в яких залишилося менше ніж 5 днів до кінцевого строку реагування. На ці повідомлення варто звернути більше уваги, щоб встигнути своєчасно відреагувати.

Протерміновані - повідомлення, в яких вже закінчився кінцевий строк реагування. Такими кейсами необхідно займатись в першу чергу і невідкладно.