Импорт позволяет загрузить ваш реестр инцидентов в табличном формате.
Подготовка файла
Перед началом импорта убедителсь, что файл соответствует требованиям по структуре.
(не удалять) | n | last_name | first_name | event_date | source | plot | segment | involved | damage_caused | damage_prevented | damage_refunded | worked_receivables | fired_count | measures | note | what_happened | unit | notice_date | solution_date | ticket_category | related_tickets | criminal_case_count | |
(не удалять) | № п.п | ФИО (Юрисконсульт) - Фамилия | ФИО (Юрисконсульт) - Имя | Юрисконсульт- эл. почта - логин | Дата события (дата правонарушения) | Источник | Короткая фабула правонарушения | Направление | Вовлеченные / Субъекты правонарушения | Нанесено убытков в валюте системы.(Нанесенные убытки) | Предупреждено убытков(Предупрежденые убытки) | Возмещено убытков(Возмешенные убытки) | Сумма отработанной дебиторской задолженности | Количество уволенных человек(Уволено человек) | Принятые меры(Выводы (принятые меры)) | Примечания (Примечания) | Детальное описание | Подразделение | Дата выявления | Дата решения | Категория нарушения | Связанные кейсы | Открыто криминальных дел |
Форматирование (не удалять) | Номер п.п | Текст (Только фамилия) | Текст (Только имя) | Дата (д/м/год) | Текст (значение из списка) | Текст | Текст (значение из списка) | Текст со следующим синтаксисом: [Вовлеченный1]"Имя / Инициалы / Название", "Фамилия", "Должность", "Код", "Отношение к инциденту";[Вовлеченный2]"Имя / Инициалы / Название", "Фамилия", "Должность", "Код", "Отношение к инциденту"; | Число | Число | Число | Число | Число | Текст ([мера1]; [мера2]) | Текст | Текст | Текст (значение из списка) | Дата (д/м/год) | Дата (д/м/год) | Текст (значение из списка) | Текст ([номер кейса];[номер кейса]) | Число |
Отдельное внимание обратите на синтаксис в колонке ВОВЛЕЧЕННЫЕ.
[Вовлеченный1]"Имя / Инициалы / Название", "Фамилия", "Должность", "Код", "Отношение к инциденту";[Вовлеченный2]"Имя / Инициалы / Название", "Фамилия", "Должность", "Код", "Отношение к инциденту";
Формат сохранения файла должен быть CSV - UTF-8
Разделителями полей должны быть только запятые.
Если нужно автоматически разнести кейсы по разным процедурам - должна присутствовать колонка route route (Текст, Процедура), где указывается кодовое имя процедуры, например escalation_1.
Список кодовых имен для ваших процедур запрашивайте у службы поддержки.
Если поле route оставить пустым, то кейс будет импортирован как процедура по умолчанию (стандартная).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Внутри ячейки ВОВЛЕЧЕННЫЕ не должно быть знаков синтаксиса, которые предусмотрены импортом. Соответственно, лучше текущие знаки синтаксиса заменить точкой (.).
Название вашего файла будет отображено, как заголовок Отчета об инциденте и подзаголовок в разделе Кейс - Информация об инциденте. К названию будет автоматически добавлен порядковый номер рядка в вашей таблице.
Потому, очень важно правильно назвать файл. Например: "Импортированный инцидент".
Могут возникать проблемы с совместимостью кодировки UTF-8 между разными операционными системами. Для того, чтобы этого избежать достаточно пресохранить ваш файл через Google Spreadsheet в формате “Значения, разделенные запятыми”
Загрузка файла
Откройте меню Настройки - Импорт
Перетяните ваш подготовленный файл в поле для загрузки
Вовремя загрузки файла система автоматически проверит правильность кодировки таблицы - если кодировка распознана, то в таблице ниже будет отображено количество рядов (инцидентов), готовых к импорту.
Загрузка инцидентов
Когда файл загружен на сервер и система распознала ряды в нем, можно начинать импорт инцидентов. Для этого нажмите кнопку ИМПОРТ в таблице.
Счетчик считанных и импортированных рядов начнет изменяться.
“Выполнено” означает, что инцидент был успешно импортирован и его можно найти в архиве кейсов МЕНЮ - КЕЙСЫ - ВСЕ КЕЙСЫ со статусом "Закрытый - Меры приняты".
“Возникли ошибки" означает, что информация сохранена, как черновик Отчета об инциденте и необходимо ваше вмешательство - дополнение информации, чтобы зарегистрировать его в системе.
Обратите внимание!
В ошибки попадают ряды, где:
обязательные поля для Отчета об инциденте не заполнены. Например, отсутствуют ВОВЛЕЧЕННЫЕ
начения не отвечают ожидаемым значениям из справочников в системе. Например, ошибка в написании ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ.