Każdy użytkownik systemu może tworzyć i logować wiadomości:

  • bezpośrednio w systemie;

  • we własnym imieniu;

  • poprzez specjalny uproszczony formularz internetowy.


Wiadomości można tworzyć tylko w trybie identyfikacji.


W trybie anonimowym - skorzystaj z portalu internetowego informatora.


Wiadomości utworzone przez użytkowników nazywane są  przesłanymi raportami . Zgłoszone zgłoszenia, które nie zostały jeszcze zarejestrowane, pozostają jako projekty incydentów.



Zanim będzie można utworzyć wiadomość, należy utworzyć wersję roboczą incydentu. Każdy incydentalny projekt może przejść jako nowa wiadomość do systemu. Ta czynność jest nieodwracalna — nowy raport nie może zostać z powrotem przekształcony w wersję roboczą incydentu .



Szkice incydentów:

  • używanie do rejestrowania wszelkich informacji operacyjnych, na które zwróci uwagę użytkownik;

  • mają na celu zebranie informacji przed utworzeniem sprawy, zwłaszcza gdy takie informacje są ważne do zarejestrowania, ale niewystarczające do przeprowadzenia dochodzenia;

  • innymi słowy jest to operacyjna baza wiedzy;

  • nie są wymieniane w statystykach przypadków;

  • są poufnymi danymi użytkowników z ograniczonym dostępem;

  • dostęp do nich mają tylko użytkownik i administrator systemu;

  • możliwe jest połączenie w jednym przypadku;

  • można go połączyć jako materiał innej sprawy;

  • może być używany do wyszukiwania informacji o figurach lub innych obiektach systemowych lub przedmiotach lub atrybutach.



Utwórz wersję roboczą incydentu


  • Przejdź do górnego menu nawigacji

  • Wybierz menu „Wiadomości i sprawy”.

  • Przejdź do podmenu „Podpowiedź”.

  • Kliknij „Utwórz nową notatkę” w pustym miejscu tabeli notatek.




Aby uchwycić więcej szczegółów w znormalizowany, ustrukturyzowany sposób – odkryj więcej pytań, klikając „Szczegóły”.



 


Dodaj wszystkie możliwe zaangażowane osoby. W przypadku każdej wymienionej osoby wskazane jest natychmiastowe odnotowanie jej związku z określonymi informacjami:


  • Świadek
  • Informator
  • Sprawca lub wspólnik
  • Ofiara lub osoba bliska ofierze



Aby zmienić nazwę notatki - kliknij na nią i dokonaj niezbędnych zmian w żółtym polu dla zmian.




Dodaj pliki przeciągając je do określonego obszaru lub korzystając z okna dialogowego.




Wybierz miejsce zdarzenia – odpowiedni kraj i jednostkę firmy




Zdefiniuj kategorię naruszenia, wybierając ze standardowej listy.


Wskaż znaczenie informacji w czasie.


Określ swój stosunek do informacji.



 


Aby zapisać notację, kliknij „Zapisz wersję roboczą”.




Wyślij notatkę

  • Utwórz nową notatkę lub otwórz istniejącą notatkę.

  • Kliknij przycisk Zarejestruj się, aby utworzyć nową wiadomość serwisową.




Lub

  • otwórz tabelę notatek i kliknij ikonę rejestrowania notatek w wierszu odpowiedniego rekordu.




Co dzieje się po zarejestrowaniu komunikatu serwisowego?


Każda nowa wiadomość serwisowa trafia do systemu odpowiedzi w taki sam sposób, jak każda inna wiadomość sygnalisty:

  • kontrola wystarczalności informacji, klasyfikacja, ustalanie priorytetów i dalsza analiza.

  • następnie trafia do analityka (jeśli istnieje) i koordynatora do przeglądu.

  • posiada tryb ograniczonego dostępu: po pierwsze, dostęp do wiadomości mają tylko analitycy i koordynatorzy; później odpowiedzialny kierownik sprawy.

    • Autor wiadomości uzyskuje dostęp do sprawy z uprawnieniami informatora, mimo że jest uprawnionym użytkownikiem systemu.

    • W przypadku konieczności nadania autorowi wiadomości większych uprawnień w sprawie - konieczne jest dodanie go do zespołu prowadzącego sprawę.

  • wymaga odpowiedniej odpowiedzi w wyznaczonym terminie i zgodnie z zasadami, stosuje się do innych komunikatów sygnalistów.